Q&A よくあるご質問と回答

  • Q. 新入荷商品はどこで確認できますか?
  • 当店ではほぼ毎日新入荷商品を掲載しております。
    ネットショップトップページのNEW ARRIVALの商品一覧が新入荷商品の一覧となっております。※トップページのみ、右下のアイテムが最も新しく追加されたものとなります。
    また買付ブログにて、今後掲載される予定の新商品を一部ご覧いただくことが可能です。

    そのほか、メニュー内の各カテゴリー名をクリックしていただくことで、トップに掲載しきれていない分の商品をカテゴリーごとにご覧いただけます。※カテゴリーページでは左上のアイテムが最も新しく追加された商品となります。

  • Q. 営業時間や店休日を確認したい
  • 11:00〜19:00まで年末年始を除きほぼ毎日営業しておりますが、不定期で店舗休業や営業時間変更がございます。前日に急遽変更となる場合もございますので、遠方からお越しの際は直接お問い合わせ頂くことをお勧めいたします。各端末ごとの確認方法は下記をご覧ください。
     
    端末 掲載箇所
    パソコン、タブレット 各ページ下部のカレンダー
    スマートフォン 左上メニュー内下部のカレンダー
  • Q. メールが届きません
  • 当店ではお客様のメールアドレスへ下記のメールをお送りしております。
    メールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けられているか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    また、docomoのメールアドレスをご利用の方は2つ目の表もご確認ください。

     
    メールの種類
    ご注文確認メール (注文完了時に自動送信) ご注文時の内容と、各決済方法ごとのご案内が記載されています。
    商品発送のお知らせ (発送時に手動送信) 伝票番号や日時指定等の情報が記載されています。
    お問い合わせ送信完了のメール (自動送信) お問い合わせ時の内容が記載されています。
    お問い合わせへの返信は原則3営業日以内なります。


    docomoのメールアドレスをご利用の方で下記に当てはまる場合、当店からの手動送信のメールが届かない可能性が高いです。
    メールが届かないdocomoアドレスの具体例
    アドレスの先頭の文字が記号 .●●●●●●@docomo.ne.jp
    _●●●●●●@docomo.ne.jp
    記号が連続している ●●●..●●●@docomo.ne.jp
    ●●●._●●●@docomo.ne.jp
    @(アットマーク)の直前に記号がある ●●●●●●.@docomo.ne.jp
    ●●●●●●_@docomo.ne.jp
    ※PCメールや他のキャリアで通常使用されていない形式のようで、上記に該当するアドレスにPCのメールソフト等からメールを送信しようとすると、エラーとなってしまう場合がございます。該当のアドレスをご利用の方は、お手数ですがGmail等他のメールアドレスをご利用ください。
  • Q. 発送方法と送料は?
  • こちらのページの「発送方法」のタブをご参照ください。
    SHOP GUIDE

    記載はございませんが、元払いまたは着払いに限り、佐川急便での発送もご対応可能です。佐川急便の場合は、発送までに通常より1〜2営業日長くお時間を頂く可能性がございます。また、代引・元払いのゆうパックもご対応可能です。ゆうパックの発送は郵便局窓口から行いますので、平日16時を過ぎた場合は翌平日の発送となります。(※ご注文時点で各社HPなどに記載されている通常料金でのご対応となります)
  • Q. 注文した商品はいつ発送されますか?
  • 発送までの日数につきましては、下記ページの「お支払方法」タブを開き、各お支払方法ごとの[発送のタイミング]の欄をご参照ください。
    SHOP GUIDE

    発送からお届けにかかる日数は各配送業者のホームページからご確認ください。
    クロネコヤマト 料金・お届け予定日検索 (宅急便)
    ※「発地」の郵便番号に「9500909」とご入力ください

    郵便局 お届け日数を調べる
    ※「差出元の郵便番号」に「9500909」とご入力ください
    ※検索結果の「ゆうパック」の欄をご確認ください
  • Q. 納品書は同梱されますか?
  • 当店では発送の際に納品書の同梱は行っておりません。納品書の発行が必要な場合は、お手数ですが備考欄にてお知らせください。また、ご注文の明細につきましては、ご注文完了時に自動送信されるメールかマイページの注文履歴を印刷してご利用いただけますようお願いいたします。
  • Q. 支払方法は何がありますか?
  • こちらのページの「お支払方法」のタブをご参照ください。
    SHOP GUIDE
  • Q. 代引でカード決済を利用したい
  • クロネコヤマトで発送した代引のお品物の場合は一部を除きカードの利用が可能です。
    (※ゆうパックの代引きの場合はカード決済はご利用いただけません)
    商品到着時に、ドライバーの方へカード決済利用希望の旨をお伝えください。
    事前に当店へご連絡いただく必要はございません。
    ご利用いただけるカードの種類など、詳しくはこちらのページをご参照ください。


    SHOP GUIDE
  • Q. ネットバンキングでの支払いは可能ですか?
  • 可能です。受取口座は楽天銀行となります。ご希望の場合は決済方法に銀行振込をご選択いただき、ご注文時の備考欄へネットバンキング利用希望の旨をご記載ください。スムーズな確認のため、お手数ですがご入金後に完了のご連絡を頂けますと幸いです。
  • Q. 領収書を発行してほしい
  • 領収書の発行が必要な場合は、ご注文時の備考欄にてその旨をご記載ください。
    再発行はご対応しておりませんので、宛名のご指定等お間違いないようご注意下さい。

    ※代金引換の場合は配送伝票に付属している領収書をご利用ください(印紙税納入済みの正式な領収書としてお使いいただけます)

    宛名の変更等必要な場合は代金引換以外の決済方法をご利用ください。

    記載項目については、下記の通りとなります。下記項目を空欄にしての発行はお受けできません。
    宛名 ご指定が無い限り、送付先のお名前となります。変更が必要な場合はお知らせください。
    金額 商品代金+税+送料(代引の場合は+代引手数料、保険付きヤマト便の場合は+保険料)となります。
    但し書き 「お品代」または商品名とさせて頂きます。
    ご指定が無い場合は原則「お品代」となります。(代引伝票付属の領収書の場合は商品名、「古着」「衣類」のいずれかとなります)
    ご注文頂いた内容と異なる記載は管理上の都合でお受けできません。
    日付 ご注文日・ご入金日・発送日・到着日等ご希望がありましたらお知らせください。
  • Q. 購入するのに会員登録は必要ですか?(会員特典はありますか?)
  • 会員登録をしなくても購入いただけます。また、ご注文時にそのまま登録をすることも可能です。会員登録をすると、次回以降のご注文の際に住所などの入力が不要になります。

    また、一部の商品に限り会員にログインした状態でのみ適応される割引等もございますので、ぜひご利用ください。会員登録やログインは、ページ上部またはサイドメニュー内の「MY ACCOUNT」、もしくはページ下部の「マイアカウント」から行っていただけます。
  • Q. 注文の途中でエラーになり、商品を確認したら売り切れになっていた
  • ご注文が完了するまでは他のお客様も購入が可能な状態のため、先に他のお客様がご注文を完了され売り切れとなった場合は、エラーとなり購入ができなくなります。
    ご自身の注文が完了しているか確認したい場合はこちら

    ネットの接続エラーの場合は、通信環境の良い場所で改めてお試しください。
  • Q. 注文ができているか確認したい
  • ご注文が完了すると、ご入力頂いたメールアドレス宛に注文確認のメールが自動送信されます。(送信されるメールの詳細はこちら)

    メールが届かない場合:
    会員にご登録頂いている方は、「MY ACCOUNT」または「マイアカウント」からログインし、「お客様の注文履歴」をご確認ください。非会員でご購入いただいた場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。

     
  • Q. 注文後のキャンセルや返品はできますか?
  • ご注文完了後のお客様都合でのキャンセルや返品はお受けしておりません。返品が可能な例や詳細につきましては、下記のページの「取置・返品」「特定商取引法表示」のタブをご参照ください。

    SHOP GUIDE

     
  • Q. ネットショップやブログに掲載されている画像を使用したい
  • ・個人使用目的の保存やプリントアウト(ご自宅のパソコンの壁紙への使用や、ご自身専用のコレクション等)は問題ございません。
    ・SNSやホームページ・ブログ等での引用元無しの使用はご遠慮ください。
    → 一部のウォーターマーク(透かし文字)の入っている画像のみ、文字が読める状態であれば引用元無しでも問題ございません。
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    ・有償無償問わず書籍、雑誌、フライヤー等の発行物、製品への無断使用はお断りいたします。
    → 掲載をご希望の場合はCONTACTページから詳細を添えてご相談下さい。

    1点もの・付加価値の高い特殊な商品ということもあり、画像の使用に関しては若干厳しくさせていただいております。
    皆様が安心してお求めいただけますよう、何卒ご協力をお願いいたします。

     
  • その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください
  • 電話:025-249-2282(11:00〜19:00)
    メール: mushroom@w7.dion.ne.jp
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