Q&A よくあるご質問と回答

  • Q. トップページの商品一覧について
  • トップページの新商品一覧のみ、右下のアイテムが最も新しく追加されたものとなります。SPECIALやSOLD OUT等のカテゴリーページでは、左上が最新のものとなります。トップページの商品の並び順につきまして、変更となった場合は改めてお知らせとQ&Aに追加いたします。

  • Q. 営業時間や店休日を確認したい
  • 11:00〜19:00まで年末年始を除きほぼ毎日営業しておりますが、不定期で店舗休業や営業時間変更がございます。前日に急遽変更となる場合もございますので、遠方からお越しの際は直接お問い合わせ頂くことをお勧めいたします。各端末ごとの確認方法は下記をご覧ください。

    端末 掲載箇所
    パソコン、タブレット 各ページ下部のカレンダー
    スマートフォン 左上メニュー内下部のカレンダー
    フィーチャーフォン(ガラケー) ページ上ではご確認いただけませんので、他の端末からご確認いただくか、当店までお問い合わせください
  • Q. メールが届きません
  • 当店ではお客様のメールアドレスへ下記のメールをお送りしております。届いていない場合は、迷惑メールに振り分けられているか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    また、docomoのメールアドレスをご利用の方は2つ目の表もご確認ください。

     
      メールの種類
    ご注文完了時 ご注文確認メール (自動送信)
    決済方法で銀行振込を選択  お支払いのご案内 (手動送信のため、時間外のご注文の場合は翌営業日に送信)
    決済方法で代金引換
    またはペイパルを選択
    商品発送のお知らせ (手動送信のため、時間外のご注文の場合は翌営業日に送信)
    お問い合わせ完了時
    (ブログのメールフォームを除く)
    お問い合わせ送信完了のメール (自動送信)
    お問い合わせ内容への返信 (3営業日以内に手動送信)


    docomoのメールアドレスをご利用の方で下記に当てはまる場合、当店からの手動送信のメールが届かない可能性が高いです。
    メールが届かない原因 具体例
    アドレスの先頭の文字が記号 .●●●●●●@docomo.ne.jp」
    _●●●●●●@docomo.ne.jp」
    記号が連続している部分がある 「●●●..●●●@docomo.ne.jp」
    「●●●._●●●@docomo.ne.jp」
    @(アットマーク)の直前に記号がある 「●●●●●●.@docomo.ne.jp」
    「●●●●●●_@docomo.ne.jp」
    ※PCメールや他のキャリアで通常利用されていない上記の形式のアドレスをdocomoで登録できる時期があったため、上記に該当するアドレスにPCのメールソフト等からメールを送信しようとすると、ほとんどの場合でエラーが起こってしまいます。
    該当のアドレスをご利用の方は、お手数ですが他のメールアドレスをご利用ください。
  • Q. 発送方法と送料は?
  • こちらのページをご参照ください。

    SHOP GUIDE - 配送・送料について

    記載はございませんが、元払いまたは着払い発送であれば、佐川急便での発送もご対応可能です。佐川急便の場合は、発送までに通常より1〜2営業日長くお時間を頂く可能性がございます。また、ゆうパックでの発送は郵便局窓口から行いますので、平日16時を過ぎた場合は翌平日の発送となります。
  • Q. 納品書は同梱されますか?
  • 当店では発送の際に納品書の同梱は行っておりません。納品書の同梱が必要な場合は、お手数ですが備考欄にご記載ください。また、ご注文の明細につきましては、ご注文完了時に自動送信されるメールかマイページの注文履歴を印刷してご利用いただけますようお願いいたします。
  • Q. 代引でカード決済を利用したい
  • クロネコヤマトで発送した代引のお品物の場合は一部を除きカードの利用が可能です。
    (※ゆうパックの代引きの場合はカード決済はご利用いただけません)
    商品到着時に、ドライバーの方へカード決済利用希望の旨をお伝えください。
    事前に当店へご連絡いただく必要はございません。
    ご利用いただけるカードの種類など、詳しくはこちらのページをご参照ください。


    SHOP GUIDE - お支払い方法について - 代金引換
  • Q. ネットバンキングでの支払いは可能ですか?
  • 可能です。受取口座は楽天銀行となります。ご希望の場合は決済方法に銀行振込をご選択いただき、ご注文時の備考欄へネットバンキング利用希望の旨をご記載ください。スムーズな確認のため、お手数ですがご入金後に完了のご連絡を頂けますと幸いです。
  • Q. 領収書を発行してほしい
  • 領収書の発行が必要な場合は、ご注文時の備考欄にてその旨をご記載ください。 紛失されました場合の再発行はできませんので、ご注意下さい。

    ※代金引換の場合は配送伝票に正式な領収書が付属しておりますので、代引き決済をご希望の場合は伝票付属の領収書をご利用いただけますようご協力をお願いします。


    記載項目については、下記の通りとなります。下記項目を空欄にしての発行はお受けできません。
    宛名 ご指定が無い限り、送付先のお名前となります。変更が必要な場合はお知らせください。
    金額 商品代金+税+送料(代引の場合は+代引手数料、保険付きヤマト便の場合は+保険料)となります。
    但し書き 「お品代」または商品名とさせて頂きます。
    ご指定が無い場合は原則「お品代」となります。(代引伝票付属の領収書の場合は商品名、「古着」「衣類」のいずれかとなります)
    ご注文頂いた内容と異なる記載は管理上の都合でお受けできません。
    日付 ご注文日・ご入金日・発送日・到着日等ご希望がありましたらお知らせください。

    皆様にはご不便をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。
  • Q. 購入するのに会員登録は必要ですか?(会員特典はありますか?)
  • 会員登録をしなくても購入いただけます。また、ご注文時にそのまま登録をすることも可能です。会員登録をすると、次回以降のご注文の際に住所などの入力が不要になります。

    また、一部の商品に限り会員にログインした状態でのみ適応される割引等もございますので、ぜひご利用ください。会員登録やログインはページ上部の「LOGIN & SIGNUP」、サイドメニュー内の「MY ACCOUNT」または下部の「マイアカウント」から行っていただけます。

    ※会員ログイン後、各商品詳細ページをご覧いただいた際に訂正された金額と割引率(●●%OFF)が表示されているものが割引対象商品となります。
    どの商品が割引対象になっているか等のお問い合わせにはお応えできませんので、ログインした状態で気になる商品のページをご覧になってみてください。(ご覧いただいた時点で割引対象の商品が全て売り切れている場合もございますので、予めご了承ください)
    非会員やログインをしない状態でのご注文完了後に割引を適用することはできませんので、ログイン状態や商品ページの割引表示の有無をご確認の上ご注文ください。
  • Q. 注文の途中でエラーになり、商品を確認したら売り切れになっていた
  • ご注文が完了するまでは他のお客様も購入が可能な状態のため、先に他のお客様がご注文を完了され売り切れとなった場合は、エラーとなり購入ができなくなります。
    ご自身の注文が完了しているか確認したい場合はこちら

    ネットの接続エラーの場合は、通信環境の良い場所で改めてお試しください。
  • Q. 注文ができているか確認したい
  • ご注文が完了すると、ご入力頂いたメールアドレス宛に注文確認のメールが自動配信されます。(配信されるメールの詳細はこちら)

    メールが届かない場合:
    会員にご登録頂いている方は、ページ上部の「LOGIN & SIGNUP」、サイドメニュー内の「MY ACCOUNT」または下部の「マイアカウント」からログインし、「お客様の注文履歴」をご確認ください。非会員でご購入いただいた場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。


  • Q. 注文後のキャンセルや返品はできますか?
  • ご注文完了後のお客様都合でのキャンセルや返品はお受けしておりません。返品が可能な例や詳細につきましては、下記のページをご参照ください。

    SHOP GUIDE - お取り置きと返品について


  • その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください
  • 電話:025-249-2282(11:00〜19:00)
    メール: mushroom@w7.dion.ne.jp
      お問い合わせフォーム
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